सीएम हेल्पलाइन पोर्टल के अंतर्गत आने वाली शिकायतों का संवेदनशीलता से समाधान करने के दिए निर्देश 

देहरादून। सचिवालय में वीरचंद्र सिंह गढ़वाली सभागार में मुख्य सचिव उत्पल कुमार सिंह की अध्यक्षता में सी.एम. हेल्पलाइन पोर्टल 1905 के निदेशक विभागाध्यक्ष स्तर (लेवल 03) एवं सचिव स्तर (लेवल 04) के अधिकारियों की बैठक हुई। मुख्य सचिव उत्पल कुमार सिंह द्वारा सभी अधिकारियों से पोर्टल के अंतर्गत आने वाली शिकायतों को संवेदनशीलता से समाधान करने के निर्देश दिए गए। उन्होंने सचिव एवं विभागाध्यक्षों को सी.एम.हेल्पलाइन पोर्टल 1905 की स्वयं विभागीय अधिकारियों के साथ सघन समीक्षा करने के निर्देश दिए। उन्होंने आई.टी.डी.ए. को भी सिस्टम को गुणवत्ता परक बनाने के निर्देश दिए ताकि शिकायतकर्ता को अनावश्यक रूप से परेशान न होना पड़े। उन्होंने अपर मुख्य सचिव को सचिव स्तर (लेवल 04) की बैठक प्रत्येक माह बुलाने के निर्देश देते हुए स्तरवार शिकायतों का विवरण तैयार करने के निर्देश दिए तथा ज्यादा शिकायत वाले विभागों की समूहवार शीघ्र बैठक निर्धारित करने के निर्देश दिए।

मुख्यमंत्री उत्तराखण्ड के आई.टी. सलाहकार रविन्द्र दत्त ने कहा कि सी.एम. हेल्पलाईन माननीय मुख्यमंत्री त्रिवेन्द्र सिंह रावत द्वारा जनता को दिया गया एक नायाब तोहफा हैं। सी.एम. हेल्पलाईन 1905 में प्रदेश के किसी भी कोने से जनता अपनी शिकायत दर्ज करा सकती है, जिसके लिए उन्हें सचिवालय एवं मुख्यमंत्री कार्यालय आने की जरूरत नहीं पड़ती जिससे जनता का समय और धन दोनों की बचत होती है। राज्य में सुराज एवं सुशासन की व्यवस्था के लिए तथा शासकीय तंत्र में पारदर्शिता के साथ कार्यशैली में गुणवत्ता बढ़ाने के लिए इस पोर्टल के रूप में जवाबदेही व्यवस्था के मुख्यमंत्री के संकल्प को साकार करने के लिए यह पोर्टल शुरू किया गया हैं।  उन्होंने कहा कि माननीय मुख्यमंत्री का मानना है कि जन सामान्य की समस्याओं का त्वरित एवं सकारात्मक रूप से निराकरण के उद्देश्य से मुख्यमंत्री हेल्पलाईन पोर्टल बनाई गई है। आई.टी. सलाहकार श्री रविन्द्र ने कहा कि जन सामान्य की शिकायतों के निराकरण के लिए बनाए गए इस पोर्टल को प्रभावी बनाने के लिए सभी स्तर के अधिकारियों को प्रशिक्षण दिया जा रहा है। इस क्रम में लेवल 01 एवं लेवल 02 के अधिकारियों को प्रशिक्षण दिया जा चुका हैं और जिसके सकारात्मक परिणाम भी आए हैं। श्री रविन्द्र ने कहा कि सी.एम.हेल्पलाईन जनता और सरकार के बीच में दूरियां कम करने और जनता की समस्याओं का शीघ्र निराकरण करने के लिए एक सेतु के रूप में कार्य कर रहा है। आई.टी. सलाहकार श्री रविन्द्र ने जानकारी दी कि पोर्टल के माध्यम से 16292 शिकायतों का आवेदनकर्ता की संतुष्टि के साथ समाधान किया जा चुका है तथा 5488 और शिकायतों का भी समाधान किया जा चुका है जिसकी आवेदनकर्ताओं से संतुष्टि प्राप्ति की प्रतीक्षा है तथा 7256 शिकायतों में कार्यवाही गतिमान हैं। उन्होंने कहा कि पोर्टल की विशेषता है कि इसमें दर्ज शिकायत का समाधान के पश्चात आवेदनकर्ता की संतुष्टि प्राप्त की जाती हैं। सी.एम.हेल्पलाईन में पोर्टल एवं मोबाइल एप  न्जजंतंाींदक ब्ड भ्मसचसपदम  तथा टोल फ्री फोन नंबर 1905 पर डायल करके अपनी शिकायत दर्ज कराई जा सकती हैं तथा प्रदेश में चल रही योजनाओं की जानकारी भी ली जा सकती हैं। मुख्य सचिव ने लेवल 03 एवं लेवल 04 के अधिकारियों की भी कार्यशाला आयोजन कराने के निर्देश दिए, ताकि एल-04 स्तर पर समस्याओं के समाधान में आ रही कठिनाईयों का समाधान आसानी से हो।

इस अवसर पर अपर मुख्य सचिव राधा रतूड़ी ने समस्त सचिव एवं विभागाध्यक्षों को निर्देश दिए कि पोर्टल में आने वाली शिकायतों को प्राथमिकता से निस्तारित करें तथा पोर्टल में उनके स्तर में आने वाली प्रत्येक शिकायत को संवेदनशीलता से निस्तारण करें तथा यदि कोई अन्य विभाग की शिकायत त्रुटिवश उनको संदर्भित हो जाती हो, तो उसे संबंधित विभाग को अपने स्तर से अग्रसारित कर उसका अनुश्रवण सुनिश्चित कराए। आई.टी. सचिव आर.के. सुधांशु ने कहा कि सी.एम.हेल्पलाईन पोर्टल को मुख्य सचिव के निर्देशानुसार और प्रभावी बनाया जाएगा। निदेशक आई.टी.डी.ए. अमित सिन्हा ने कहा कि बैठक के दौरान महत्वपूर्ण सुझावों के अनुसार सी.एम.हेल्पलाईन को बेहतर बनाने के लिए आई.टी.डी.ए. यथासंभव प्रयास करेगा। इस अवसर पर सचिव सिंचाई डाॅ. भूपेन्द्र कौर औलख, सचिव शहरी विकास शैलेश बगोली, सचिव राजस्व सुशील कुमार सचिव समाज कल्याण एल.फैनई, प्रभारी सचिव स्वास्थ्य पंकज पाण्डेय सहित समस्त अपर सचिव एवं विभागाध्यक्ष उपस्थित थे।